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天下办事热线:0531-55582666
一、背景
为了进一步提高当局群众办事水平,更好地发扬当局群众办事热线“流利民意、强化监视、办事民生、包管生长”的作用,打造行政办事中心、群众权柄阳光运转平 台和当局群众办事热线对接联动的“三位一体”政务办事新格式,依据下级要求连合我市实际展开12345当局群众办事热线项目配置。
二、需求
市各级当局和职能局部都守旧了大批政务办事和讴歌检举热线,方便了市民的政务咨询、讴歌检举等种种民生诉求,但同时也存在着办事热线过多,且疏散、杂多,不方便影象,跨局部标题难以谐和,缺乏同一的办事范例和稽核评价机制等标题。凡触及斲丧咨询、经济违法检举、行政效能讴歌,以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教诲体育局、市运管局、市文广新局、市政务办事中心等单位热线菠菜担保网要斥责责难部归入该平台。
需要将群众评断作为社会监视的告急技艺,搭建局部审批遵从释放与群众评断网络平台,与市当局流派网站、12345同一讴歌检举平台、网上信访大厅等互通,让群众可颠末网络测评、问卷观察、即时评价、媒体监视等要领,多渠道对局部的审批遵从、释放结果举行评断,助推商事制度革新后续释放。完成目的:市民检举违法线索等,再无需事前相识和区分变乱的统领局部,只需拨打12345热线,话务员记载变乱后,直接颠末平台发送到对应的职能局部,职能局部在1个变乱日内受理,咨询在5个变乱日内办结,讴歌15个变乱日内办结,检举30个变乱日内办结,并同一由12345平台再起。整个料理进程还将归入电子监察体系,确保热线打得通、接得好、答得准、再起及时,做到有诉必应。
三、组网方案

陈设采取聚集陈设,创立同一的菠菜担保网中心,细致全部菠菜担保网的受理,敷衍菠菜担保网中心无法处置处分的标题,构成电子工单,分派到各下级单位处置处分。网络受理中心体系和微博受理中心体系共用运用办事器和数据库办事器,思量安全标题,网络(微博)受理中心与业务料理平台办事器之间将颠末安全隔绝配置举行隔绝。
四、料理方案
1、信息料理模块:
(1)信访变乱录入
来信、来访、网上信访(菠菜担保网)的录入变乱参照同一范例格式;群众基于网站、手机应声的诉求,各子体系要提供精良的信息完备性校验、有效性校验等,能末端自动受理变乱可否重复,提供重复提示。

(2)信访变乱查询
外部查询:信访群众可颠末查询码、身份证号、姓名、菠菜担保网号码等信息在线(网站、手机)查阅诉求料理结果,查询信访处置处分外形,跟踪料理流程。
外部查询:为各单位提供多种要领的组合查询,可依据受理号、时间段、转办布局、分流方向、再起外形、主理机构、主理人、协办机构、协办人等多种条件举行组合查询,提供机动的分页、排序等结果,提供查询结果导出结果。
(3)料理转送单下载
体系可下范例格式信访变乱料理转送单,便于存档和送呈领导核阅。
2、信访变乱料理模块
信访变乱料理严厉遵从《信访条例》要求,步伐到位、要素完备,信访案件从受理告知、领导指挥、转送(交办)到再起、投递、督办、自得度测评等构成一个完备、模范的闭环。
料理前,需对案件举行手工分类,判重,对咨询、意见、谢谢、约莫等信访变乱采取简化料理流程,提高料理时效。信访案件依据料理要领分为自办、转送、交办、协办(三跨三疏散)、督办、不予受理、退回。
看待处置处分的信访案件差异外形予以差异标示,料理限期内的为绿色,行将到期为黄色,逾期为血色,体系支持点对点短信照顾细致替代人或分担领导。


(1)料理要领
自办:属本单位或本科室职责范围的变乱。
转送:送有权处置处分单位料理。
交办:对重点变乱,领导指挥件等附电子交办函交替代单位料理
协办:同一案件触及多个变乱约莫触及多个替代单位的
督办:有各业务科室依据需要自行倡议,可依据内容填写督办意见,督办意见构成后将天生新的提示,表如今以后主理人的待办事故中。对重复督办的,可查察督办汗青、对该督办结果举行评价等。
不予受理:三级落幕、涉法涉诉等《信访条例》明文规矩的不予受理变乱
退回:分办错误变乱,替代局部可央求退回
延期:在规矩时间内无法办结,可提出央求。
(2)、复核复查
信访职员对案件料理结果不平的,颠末央求复查复核,启动复查复核步伐。
(3)、抵牾纠纷排查
 支持人工录入和体系自动排查2种要领,此中人工录入为填写抵牾纠纷排查表,体系排查为选取关键字。
(4)、社会危害评价研判
提供积年信访量走势、案件散布等为各地党委、当局决议方案变乱者提供信访第一手社会危害评价研判数据资料。
3、统计阐发模块
参照国度信访局分类,连合我局变乱实际,分为壮实式报表和自定义报表,可依据报表格式,自动天生种种统计阐发报表、图表,提供平衡校验结果。


4、综合料理料理模块
(1)权限料理
对业务职员举行角色定义和权限举行定义。
(2)数据字典
对体系中用到的种种数据选型定义数据字典,方便体系结果以后依据业务调停举行调停。
(3)参数配置
提供体系结果中多个参数的配置结果,参数配置即时影响体系运转。
(4)流程料理
提供体系案件流程料理以及配置,体系将依据设定的流程,将案件末端派发料理。
5、集成运用体系模块
接入市长热线“12345”(含菠菜担保网中心)、短信平台、市长信箱、市信访局网站(前台),预留新华社民生通道接口。
菠菜担保网中心监控:


多渠道接入,包括APP、微信、QQ等:



五、配置意义

12345当局群众办事热线(简称12345办事热线)配置的目的是:整合布局局部、镇乡园区、行政村居咨询、讴歌、办事等热线菠菜担保网,配置同一的对 外办事热线,打造集“语音接听、网络互动、短信类似、透明办事、监察监控”五位一体的当局群众办事平台, 24小时受理群众颠末壮实菠菜担保网、手机、网络、传真、短信等多种要领提出的咨询、讴歌、告急等全部非告急类诉求。办事热线依据同一受理、同一料理、同一协 调、同一释放、同一稽核的“五同一”变乱构思,受理的范围紧张涵盖种种执规矩矩等政策咨询;社会包管、医疗办事、教诲等民生方面的咨询、告急;对不作为、 慢作为、乱作为及变乱作风等方面的讴歌、意见和倡议等。办事热线流利群众诉求渠道,模范群众咨询、诉求受理活动,提供便捷、高效的便民办事,构成得救全市、资源共享、结果完备、体系互通具有启东特性的当局群众办事体系,快乐提高社会群众对当局办事的自得度。
 

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